Замена запчастей по программе производителя
На официальном сайте YUCERA указаны бесплатная замена запчастей в течение одного года и пожизненное послепродажное обслуживание.
Условия на сайте производителя ↗Поддержка оборудования YUCERA
Гарантия
и сервис
Помогаем запустить оборудование
и поддерживать его в работе.
От установки и настройки до диагностики, обслуживания и подбора запчастей. Обсудим вашу задачу и согласуем следующий шаг.
Запуск и настройкаУдалённая помощьСервис и запчасти
Поддержка после покупки
Гарантия и сопровождение
Условия по конкретной модели и поставке уточняем при оформлении заказа и сервисного обращения.
Что важно для вашего оборудования
Срок, объём гарантии и порядок обслуживания вашей модели сверяйте с договором и гарантийными документами. Сервисное сопровождение после окончания гарантии не означает бесплатную замену любых узлов.
Для проверки гарантийного случая подготовьте модель, серийный номер, документы о покупке и описание неисправности. По этим данным уточним условия и согласуем диагностику.
Уточнить гарантию по своему оборудованию ↗На каждом этапе эксплуатации
С чем поможем
Подбираем порядок действий под модель оборудования, характер задачи и условия работы лаборатории.
Установка и ввод в работу
Подготовка рабочего места, питания, воздуха, вытяжки и сети. Проверка комплектности, исходных настроек, калибровки и тестового задания.
Как подготовиться к запуску ↗Ошибки и качество обработки
Разбор кода ошибки, фото и видео. Уточняем, когда появился сбой, какой материал и инструмент использовались, что изменилось перед остановкой.
Подготовить обращение ↓Плановое обслуживание
Уход за камерой, фильтрами, вытяжкой и охлаждением по инструкции модели. Журнал обслуживания помогает отслеживать выполненные работы и повторяющиеся ошибки.
Об обслуживании и журнале ↗Калибровка и программное обеспечение
Помощь с настройками CNC/CAM, калибровкой и вопросами оператора. Перед обновлением ПО сохраняем настройки и уточняем совместимость версий.
Калибровка и ПО ↗Запчасти и расходники
Подбор по модели, серийному номеру и ревизии оборудования. Шпиндель, плата, датчик или насос требуют проверки совместимости — внешнего сходства недостаточно.
Запросить подбор детали ↗Программы и обслуживание печей
Разбор ошибок и нестабильного результата спекания. Для диагностики нужны модель печи, материал и партия, программа, загрузка и фото результата.
Подготовить данные по печи ↗Меньше переписки — точнее диагностика
Что сообщить
при обращении
Сохраните сообщение об ошибке и подготовьте короткое описание. Фото и видео передайте специалисту после согласования канала связи.
Подробный чек-лист в Telegram ↗- 01. Оборудование и контакты
Модель, серийный номер, город, контактное лицо. Для гарантийного вопроса — документы о покупке.
- 02. Ошибка и обстоятельства
Точный код или текст, дата появления, что произошло перед сбоем и какие проверки уже выполнены.
- 03. Фото и видео
Общий вид, шильдик и экран ошибки. Если это безопасно — короткое видео со звуком, без повторного запуска неисправного узла.
- 04. Работа и настройки
Материал, инструмент, операция и версии CNC/CAM. При дефекте качества — фото результата и используемая стратегия.
На связи с вашей лабораторией
Удалённая помощь
и следующий шаг
Часть программных, калибровочных и эксплуатационных вопросов можно разобрать удалённо. Если требуется работа с оборудованием на месте, согласуем дальнейший порядок обслуживания.
- Заранее согласуйте время и подготовьте стабильное интернет-соединение.
- Соберите фото, сообщения об ошибках и версии программ. Закройте личные и конфиденциальные данные на экране.
- Оставьте у оборудования оператора. Выполняйте только согласованные и разрешённые инструкцией действия.
Из нашего раздела в Telegram
12 материалов о сервисе
Практические памятки по запуску, уходу и диагностике. Параметры и интервалы обслуживания всегда сверяйте с руководством вашей модели.
Вопросы о поддержке
Перед обращением
Как узнать, действует ли гарантия?
Передайте модель, серийный номер и документы о покупке. Условия по вашему оборудованию проверим по документам поставки; для определения причины неисправности может потребоваться диагностика.
Можно ли решить вопрос удалённо?
Программные ошибки, настройки и часть эксплуатационных вопросов можно обсудить удалённо. Формат помощи определяем по симптомам. Если нужны работы с узлами оборудования, согласуем обслуживание со специалистом.
Как часто проводить техническое обслуживание?
Интервалы зависят от модели, материала и нагрузки. Используйте руководство своего оборудования и фиксируйте работы в журнале. Не переносите интервалы и способы очистки с другого станка.
Что делать до ответа специалиста?
Сохраните код ошибки, фото экрана и журнал событий. Не меняйте несколько настроек одновременно. При признаках повреждения остановите оборудование; любые проверки выполняйте только в пределах инструкции своей модели.
Начнём с вашей задачи
Нужна помощь с оборудованием?
Сообщите модель и опишите ситуацию — согласуем следующий шаг.